Quản lý hội thoại và chuyển nhân viên

Nhân viên của bạn luôn có thể bước vào cuộc trò chuyện.

Chuyển nhân viên

Trợ lý biết khi nào cần dừng

Khách, trợ lý hoặc nhân viên đều có thể chuyển cuộc trò chuyện sang người thật.

Xem lần lượt tin của khách, trợ lý và nhân viên trong cùng một cuộc trò chuyện.

Lọc theo người đang xử lý: trợ lý hoặc nhân viên.

Trả lời trong khoảng thời gian Meta cho phép gửi tin.

Bấm “Nhân viên tiếp nhận” để trợ lý dừng trả lời.

Bấm “Trả lại trợ lý” khi đã xử lý xong.

Xóa dữ liệu của một khách khi khách yêu cầu.

GOFA ChatBot hoạt động trên kênh nào?

Hiện có Facebook Messenger. Zalo OA và chat trên website sắp có.

Khách có biết mình đang nói chuyện với AI không?

Có. Trợ lý báo rõ mình là trợ lý tự động sử dụng AI, và nói rằng câu trả lời có thể chưa chính xác.

Làm sao để khách gặp nhân viên?

Khách nhắn “gặp nhân viên” bất cứ lúc nào. Trợ lý sẽ ngừng trả lời trong cuộc trò chuyện đó.

Trợ lý có đọc được hình ảnh hoặc tệp không?

Chưa. Trợ lý chỉ đọc tin nhắn chữ và sẽ đề nghị khách mô tả bằng chữ hoặc gặp nhân viên.

Khách muốn xóa dữ liệu thì làm thế nào?

Khách nhắn “xóa dữ liệu” để gửi yêu cầu. Yêu cầu được hoàn tất trong vòng 30 ngày.